NetSuiteのサポート管理機能を使用して、顧客クレーム管理を効率的に行うことができます。
顧客や売上トランザクションを起点としてクレーム内容を「ケース」として起票し、ケースデータを元に顧客とのコミュニケーションや社内メンバとの情報共有を一元管理することができます。
1.サポートチケットの作成と管理方法
NetSuiteのサポート管理機能では、顧客からのサポートチケットを作成し、それらを効果的に管理することができます。重要な情報の追加方法、ステータスの追跡、割り当て、優先度の設定など、サポートチケットの作成と管理が可能です。
2.サポートチームのコミュニケーションと協力
NetSuiteのサポート管理機能は、複数のチームメンバーが協力してサポートチケットを処理することをサポートしています。
チームメンバー間のコミュニケーションと協力を促進するためのツールや機能に焦点を当てます。例えば、コメントやノートの追加、タスクの割り当て、メール通知などがあります。
3.サポートチケットの追跡と報告
効果的なサポート管理には、チケットの追跡と報告が欠かせません。NetSuiteのサポート管理機能では、チケットの進捗状況や解決までの経過時間、顧客満足度などのデータを追跡し、報告することができます。
4.サポートプロセスの改善と最適化
NetSuiteのサポート管理機能は、サポートプロセスの改善と最適化に役立ちます。
ダッシュボード上でのサポート内容表示や、顧客フィードバックを集計し、顧客サービスの向上につながります。
NetSuiteサポート管理について詳しく知りたい場合はぜひCoznetまでお問い合わせください。